關(guān)于迎接醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況
專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案
根據(jù)泰州市人大常委會(huì)的統(tǒng)一部署,，泰興市人大常委會(huì)決定于今年7-12月份,，聯(lián)動(dòng)開展全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況專項(xiàng)工作評(píng)議活動(dòng)。為認(rèn)真做好迎評(píng)工作,，扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，根據(jù)泰興市衛(wèi)生局《關(guān)于迎接泰興市人大常委會(huì)開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議的工作計(jì)劃》的文件要求，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，制訂如下實(shí)施方案。
一,、指導(dǎo)思想
以“三好一滿意”為目標(biāo),，把人大專項(xiàng)評(píng)議與迎接三級(jí)醫(yī)院復(fù)審等工作結(jié)合起來，以規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，社會(huì)綜合滿意度達(dá)90%以上,。
二,、迎評(píng)范圍
全院臨床、醫(yī)技科室,、行政,、后勤部門。
三,、迎評(píng)內(nèi)容
1,、組織領(lǐng)導(dǎo)：院部和參評(píng)科室高度重視專項(xiàng)評(píng)議工作，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)迎評(píng)工作列入議事日程,，有部署安排,、有落實(shí)措施、有檢查考評(píng),。
2,、教育培訓(xùn)：各科室認(rèn)真組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳教育，醫(yī)務(wù)人員對(duì)開展專項(xiàng)評(píng)議的目的,、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的知曉率達(dá)到100%,。
3、院務(wù)公開：充分運(yùn)用公開欄,、宣傳欄,、電子觸摸屏或網(wǎng)站等途徑，及時(shí)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容,、流程、收費(fèi)和常用藥品價(jià)格,、影像檢查價(jià)格等,，并適時(shí)更新；通過一日清單等形式,，向患者公開診療,、藥品、服務(wù)明細(xì)單,。
4,、執(zhí)業(yè)規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定和從業(yè)行為規(guī)范，掛牌上崗,，首問負(fù)責(zé),，文明用語，無“生,、冷,、硬、頂,、推,、拖”現(xiàn)象；加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)利,。
5,、服務(wù)高效：就診流程合理、便捷,，各類標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確,、到位；就診環(huán)境優(yōu)良整潔,，導(dǎo)醫(yī)及文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)措施落實(shí),，窗口排隊(duì)等候有序,；應(yīng)急求助機(jī)制健全，緊急情況處置和危重患者救治反應(yīng)快捷,、施救及時(shí),、處置得當(dāng)；堅(jiān)持合理治療,，減少過度治療,；落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度,，建立合理用藥監(jiān)管平臺(tái),。
6、訴求渠道暢通：實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,，明確專職人員統(tǒng)一接受,、處理患者投訴，減少不必要的越級(jí)投訴或使投訴升級(jí)的現(xiàn)象,，及時(shí)受理,、處理和反饋各類來信來訪，接待和處置程序規(guī)范,，投訴處理記錄完整,。
7、制度健全：管理制度健全完善,；完善并落實(shí)院務(wù)公開制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評(píng)制度,、醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制,，建立科室醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德行為管理臺(tái)賬，切實(shí)加強(qiáng)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用,。
8,、嚴(yán)格考核。對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事,，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》,，做到嚴(yán)格查糾，進(jìn)行正反典型教育,。
四,、迎評(píng)步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月5日-7月12日）
1、制定迎評(píng)工作實(shí)施方案,，成立迎評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全機(jī)構(gòu)。召開專題會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,，部署具體工作,。通過院報(bào)、標(biāo)語,、橫幅等大力宣傳專項(xiàng)評(píng)議的目的,、意義以及與促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。引導(dǎo)廣大員工提高對(duì)開展專項(xiàng)評(píng)議工作重要性,、必要性的認(rèn)識(shí),，形成人人了解、人人參與的氛圍,。開通網(wǎng)站專項(xiàng)評(píng)議專欄,，介紹醫(yī)院迎評(píng)工作進(jìn)展情況，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督,。
（二）學(xué)習(xí)教育階段（7月13日-8月15日）
學(xué)習(xí)方式：通過集中學(xué)習(xí),、自學(xué)、座談,、閉卷知識(shí)測(cè)試等多種形式組織學(xué)習(xí),，并在內(nèi)網(wǎng)設(shè)立專題學(xué)習(xí)區(qū)。
學(xué)習(xí)重點(diǎn)：
1,、專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)的目的,、內(nèi)容、要求和步驟,。
2,、《紀(jì)念白求恩》、《大醫(yī)精誠》,、《希波克拉底誓言》,、《喚醒醫(yī)療》、市十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵典型事跡,。
3,、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求的規(guī)定,。
4、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》,。
5、《中國(guó)醫(yī)德》,。
6,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有關(guān)規(guī)章制度。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：全院干部職工對(duì)開展專項(xiàng)評(píng)議的目的,、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的知識(shí)知曉率達(dá)100%,。
（三）自查整改階段（7月13日-10月底）
1,、嚴(yán)格自查：各科室逐條對(duì)照人大檢查評(píng)議的內(nèi)容，通過召開工休座談會(huì),、出院病人回訪（電話回訪,、上門回訪等形式）、住院病人征求意見等途徑,，廣泛收集群眾意見,，查找本科室及個(gè)人在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、便民措施,、收費(fèi)合理、行為規(guī)范,、廉潔行醫(yī)等方面存在的問題和不足,，邊查邊改，以查促改,。
2,、征求意見：院部將通過上門回訪服務(wù)對(duì)象、舉辦醫(yī)院開放日體驗(yàn)活動(dòng),、召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),、召開病員家屬座談會(huì)、邀請(qǐng)人大,、政協(xié)代表走訪等途徑,，廣泛征求社會(huì)各界及患者的意見和建議，認(rèn)真查找存在的問題與不足,。
3,、積極配合市人大常委會(huì)組織的檢查組開展調(diào)研、明查暗訪,、書面測(cè)評(píng)等活動(dòng)。
4,、剖析整改：院部對(duì)征求到的意見,、建議、問題進(jìn)行梳理分類,，分析原因,，查找根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施,，明確整改責(zé)任人和整改期限,。責(zé)任科室每月對(duì)照整改要求自我評(píng)議一次，做到月月有明顯改進(jìn),，并將整改情況及時(shí)向院部做書面報(bào)告,。
（四）總結(jié)提高階段（11月-12月）
1,、全面總結(jié)：從開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、存在問題,、迎評(píng)以及整改成效等方面認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的總結(jié)并及時(shí)上報(bào),。
2、制定方案：市人大常委會(huì)將對(duì)本次專項(xiàng)評(píng)議作出綜合評(píng)議意見,，根據(jù)人大常委會(huì)的綜合審議意見和市政府的要求,，我院將認(rèn)真制定整改議案，落實(shí)整改措施,。
五,、工作要求。
1,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。各科室要充分認(rèn)識(shí)到,，市人大常委會(huì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議,，既是對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的理解和支持，也是對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的全面檢驗(yàn),，是對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效的一次考量,。要充分認(rèn)識(shí)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極做好迎評(píng)工作,。
2,、精心組織，狠抓落實(shí),。各科室要擺正業(yè)務(wù)工作與專項(xiàng)評(píng)議工作的位置,，科室負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓好本科室的迎評(píng)工作,，對(duì)敷衍塞責(zé),、弄虛作假或查擺整改不力，不能取得實(shí)效,，以及在迎評(píng)期間頂風(fēng)違法違紀(jì)的,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅查處,，并追究有關(guān)當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
3、廣泛宣傳,，營(yíng)造氛圍,。院部將通過電視、報(bào)刊等新聞媒體,，全方位,、多角度,，廣泛深入地宣傳我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的開展情況，以取得社會(huì)各界的廣泛理解,、支持和配合,。各科室要注重宣傳信息的報(bào)送工作，及時(shí)上報(bào)科室開展迎評(píng)工作情況,，特別是對(duì)迎評(píng)工作中的新動(dòng)態(tài),、好方法和先進(jìn)典型要及時(shí)形成文字材料報(bào)醫(yī)院黨辦。
4,、以評(píng)議為動(dòng)力,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。各科室要將迎接人大開展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)評(píng)議工作,，與即將開展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”以及正在開展的三級(jí)醫(yī)院“回頭看”檢查工作有機(jī)結(jié)合起來,，把人大評(píng)議作為促進(jìn)各項(xiàng)工作開展的有效手段，圍繞確定的重點(diǎn)工作,，抓住人大評(píng)議的良好機(jī)遇,，進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。
泰興市人民醫(yī)院
二0一三年七月八日